AeC
Patricia Matsubara is an experienced executive in customer service and operational management, currently serving as Gerente executiva de contas at AeC since November 2023. Patricia's prior roles include Manager of customer service at Grupo Tracker, where oversight included four coordinators and a significant service contract, and Manager of Customer Experience at Neobpo, with management of approximately 300 staff in a 24/7 call center. Additional experience includes Gerente de experiência do cliente at Atento Brasil, managing over 1,300 employees for Mercado Livre, and Gerente Geral Operacional at AlmavivA do Brasil, overseeing 750 employees in a multi-channel contact center. Patricia has held various leadership roles since 2000, with a strong focus on project management and operational efficiency. Patricia's educational background includes an MBA in ESG from Ibmec and multiple MBA degrees in Business Administration, Management, and Law from recognized institutions.
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AeC
A AeC é apontada consistentemente como a líder brasileira na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados. Servindo as principais marcas do mercado nacional, conquistou nos dois últimos anos a posição de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, recebe há sete anos consecutivos o título de Melhor Empresa de Serviços pelo Prêmio Época Negócios 360°. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança. Atualmente, a AeC conta com mais de 45 mil colaboradores em 17 unidades distribuídas por sete estados do país. É certificada pelo instituto Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar, e somente em 2022, promoveu mais de 5,8 mil colaboradores internos. Com uma combinação única de Tecnologia e Calor Humano, completa 31 anos de história conquistando, apenas no último ano, 27 importantes prêmios e reconhecimentos do mercado. Venha evoluir conosco! Entre em contato com a gente através do e-mail: comercial@aec.com.br