Banco Montepio
Ana Figueiredo Pacheco currently serves as the Head of Customer Service at Contact Center Banco Montepio, a position held since February 2017. Prior to this role, Ana accumulated significant experience at Randstad from September 2004 to February 2017, holding positions such as Responsável da Área da Qualidade, de Auditing Formação e Customer Care and Técnicade Auditing, Qualidade e Customer Care. Notable achievements include leading projects focused on performance evaluation, service quality, and process communication reforms, as well as implementing the ISO 9001 quality model. Ana's educational background includes certifications in Project Management and Scrum Master from Scopphu, and a pedagogical training course from Solisform, among other qualifications from APCER and NOVA FCSH.
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Banco Montepio
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O Banco Montepio é a instituição financeira mais antiga de Portugal e única no panorama financeiro nacional pela sua origem e base mutualista e, consequentemente, pela sua vocação de instituição de poupança e de disponibilização de serviços financeiros universais para os clientes particulares, em todas as fases do seu ciclo de vida, para todos os clientes do setor empresarial e para as instituições da economia social e empreendedores sociais. De olhos postos na inovação, o Banco Montepio tem vindo a reinventar-se com a ambição de oferecer aos seus clientes a melhor relação possível com o seu banco. Apostou na transformação digital, sem nunca esquecer a importância da proximidade física.