Emdia
Marcell Capilla has over 20 years of experience in the Contact Center and BPO sector, having progressed from teleoperador to Superintendente, with a strong background in managing high-performance teams in sales and advanced collections within banking and telecommunications. Currently serving as Superintendente at emDia | Grupo Santander since November 2021, Marcell's prior roles include Head of Operations and Planning and Commercial Director at CredGroup, Operations Manager at Sercom Contact Center, and Corporate Manager at CSU CardSystem. Marcell's professional expertise encompasses digital solutions, business strategies, financial planning, and client satisfaction. Educationally, Marcell holds an MBA in Business Management from both Universidade Cidade de São Paulo and FGV - Fundação Getulio Vargas, as well as a degree in Information Systems from Universidade Cruzeiro do Sul.
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Somos a união da Liderança, e seus 34 anos de atendimento humanizado, com a Emdia, e sua expertise em inovação. Através da inteligência e sensibilidade das pessoas, e o que há de melhor em tecnologia, oferecemos serviços de recuperação de crédito, relacionamento, atendimento ao cliente, retenção, fidelização e BPO. E na missão de levar uma experiência personalizada para os nossos parceiros e clientes, temos uma estratégia Omnichannel e um time competente e diverso. Contamos com uma estrutura robusta para os nossos talentos, com plano de carreira, projetos de diversidade e treinamentos constantes. Com tudo isso, o resultado não poderia ser outro: atendimento ágil, eficiente e sobretudo mais humano.