Retail Tech & Warranty Specialist (dutch Speaking)

Retail Tech and Warranty Specialist (Nederlands)

Locatie: Amsterdam, Nederland
Rapporteert aan: Tech & Garantie Team Lead
Contracttype: 7 maanden contract, met mogelijkheid tot een vast dienstverband

Over enviolo

De missie van enviolo is om mensen makkelijker te laten bewegen. Onze slimme reeks traploze versnellingsnaven stelt fietsmerken in staat om persoonlijke mobiliteit voertuigen te bouwen die duurzame, gezonde en maatschappelijk verantwoorde levensstijlen bevorderen.
Bij enviolo streven we ernaar om de mogelijke impact die onze producten hebben op het milieu beter te begrijpen, beheren en te verminderen. Door dit te doen, leveren we een betekenisvolle positieve bijdrage aan het welzijn en de levensomstandigheden van stedelijke gemeenschappen, terwijl we de ecologische voetafdruk die wij en onze partners in de waardeketen kunnen veroorzaken tijdens het ontwerp, productie en de verkoop van onze producten aan rijders wereldwijd minimaliseren. Even belangrijk is onze ambitie om de mensen die met ons verbonden zijn te inspireren – of het nu rijders zijn die streven naar kwaliteit in de producten die ze kiezen of onze medewerkers die empowered moeten worden om een positieve en blijvende verandering in de wereld om hen heen te maken.

Doel van deze functie

De Retail Tech & Warranty (T&W) Specialist biedt deskundige technische ondersteuning en garantie-assistentie aan onze retail partners. Deze rol is verantwoordelijk voor het behandelen van technische vragen, het verwerken van garantieclaims en het zorgen voor een efficiënte en professionele afhandeling van retailer verzoeken. Als vertegenwoordiger aan de frontlinie ondersteunt de Retail T&W Specialist het succes van onze retailklanten door uitstekende service te leveren die langdurige relaties bevordert en de algehele klanttevredenheid verhoogt.

Je creëert impact door

Technische Ondersteuning

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor retail partners bij technische vragen, probleemoplossing en productgerelateerde kwesties.

• Nauw samenwerken met interne teams om complexe problemen snel en accuraat op te lossen.

• Een grondig begrip van productspecificaties, technische kenmerken, en installatie best practices om uitstekende begeleiding te geven.

Verwerking van Garantieclaims

• Het verwerken van retail garantieclaims, waarbij ervoor wordt gezorgd dat ze voldoen aan de bedrijfsrichtlijnen en efficiënt worden verwerkt.

• Het nauwkeurig documenteren van garantieclaims en eventueel opvolgen met interne teams om te garanderen dat claims tijdig worden opgelost.

• Het identificeren van patronen in garantieclaims en het rapporteren van deze bevindingen aan de teams Customer Success en Quality om voortdurende product- en serviceverbeteringen te ondersteunen.

Relatiebeheer met Retailers

• Het ontwikkelen en onderhouden van goede relaties met retail partners door consistent betrouwbare ondersteuning en een goed begrip van hun behoeften.

• Regelmatig communiceren met retailers om updates te geven over garantie- en technische kwesties, en een betrouwbare informatiebron te creëren.

• Samenwerken met de verkoop- en Customer Success teams om feedback en inzichten over de behoeften en verwachtingen van retailers te delen.

Kennisbeheer en Procesverbetering

• Bijdragen aan de ontwikkeling en het onderhoud van een uitgebreide kennisdatabank door veelvoorkomende vragen van retailers en technische oplossingen te documenteren.

• Samenwerken met de kwaliteitsmanager en Customer Success teams om interne processen en de service-efficiëntie te verbeteren.

• Feedback van retailers gebruiken om suggesties te doen voor updates of verbeteringen aan technische handleidingen en producthandleidingen.

Prestatie- en KPI-rapportage

• Werken binnen  de KPI’s van de afdeling voor reactietijden, de first-contact resolution rates en klanttevredenheid om de hoge service standaard te behouden.

• Garantie Data volgen en analyseren om trends en verbeterpunten te identificeren.

• Regelmatig rapporteren over KPI’s aan de Tech & Warranty Team Lead en deelnemen aan teamvergaderingen om doelen en resultaten te bespreken.

Cross-functionele Samenwerking

• Ondersteuning bieden aan andere afdelingen indien nodig, door technische en garantie-expertise in te zetten voor cross-functionele initiatieven en projecten.

• Flexibel assisteren bij gerelateerde vragen van andere teams,  bij het behalen van bredere bedrijfsdoelstellingen.

Wat we zoeken

• Vermogen om een goede relatie op te bouwen met retail partners, vertrouwen te kweken en een positieve service-ervaring te bieden.

• Analytische vaardigheden om veelvoorkomende problemen te identificeren, procesverbeteringen aan te bevelen en inzichten te delen met cross-functionele teams.

• Een proactieve probleemoplossende instelling met het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd in een snel veranderende omgeving te beheren.

• Bachelor diploma in een gerelateerd vakgebied of equivalente werkervaring.

• Aantoonbare ervaring in klantenservice, technische ondersteuning of garantie-service, bij voorkeur in een retail ondersteunende omgeving.

• Sterk technisch inzicht in product probleemoplossing, montage- en installatie processen.

• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, met het vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen.

• Vaardigheid in service software, CRM-systemen en relevante technische tools.

• Organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail bij het beheren van garantieclaims en technische documentatie.

Onze Toewijding aan Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie Mobiliteit beïnvloedt de meeste mensen wereldwijd, ongeacht hoe ze eruitzien, van wie ze houden, hoe ze zich persoonlijk identificeren of hun overtuigingen. We zoeken een diverse groep mensen om ons team en onze enviolo-reis te versterken, omdat een divers team ons beter in staat zal stellen om te begrijpen en te veranderen hoe mensen zich voortbewegen, wat ons succes zal verbeteren en versnellen. Bij enviolo waarderen we het creëren van een omgeving waarin de leden van onze werkgemeenschap carrières opbouwen met gelijke toegang tot kansen, met waardigheid en respect worden behandeld en een gevoel van verbondenheid en eigenwaarde ervaren. We moedigen sollicitaties aan van mensen uit alle lagen van de samenleving, inclusief leden van ondervertegenwoordigde gemeenschappen. We streven ernaar een wervings omgeving te creëren waarin diverse mensen zonder aarzeling solliciteren naar openstaande posities bij enviolo, zelfs als ze niet volledig aan alle kwalificaties of eisen van onze vacature voldoen.