FollowUP Customer Experience
Florencia Scarneo is currently the Head of Corporate Finance and Reporting, Head of Business Intelligence, Senior Business Process Analyst, and KAM at FollowUP Customer Experience. Prior to this role, Scarneo completed an internship at BAT and worked as a Teacher Assistant at Universidad Adolfo Ibáñez. Scarneo holds a Bachelor of Business Administration degree with a focus on Finance and Financial Management Services from Universidad Adolfo Ibáñez.
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Somos una empresa Chileno Japonesa especializada en el manejo de la experiencia de consumidores en retail. Trabajamos con más de 12.000 tiendas a nivel mundial, con operación directa en más de 8 países y trabajando con miles de usuarios que confían en nuestro servicio. Lo que hacemos, es integrar la información de lo que pasa en los puntos de venta, como el tráfico, las tasas de retorno de clientes, permanencia, tiempos de espera, junto a la data de tiendas, como dotación, metas y venta, para aplicar un modelo de gestión que alinea a las áreas de retail, marketing, operaciones y recursos humanos, logrando que la organización se enfoque en el cliente final y así mejorar la experiencia de los consumidores, lo que se traduce en mayores ventas, mejoras en la percepción del servicio y finalmente en clientes fidelizados.