HELPHONE
Fran Blanco is a technology infrastructure expert with extensive experience in IT management and consultancy. Currently serving as Director de Infraestructura Tecnológica, Sistemas, BigData y Visualización de datos at HelPhone since November 2009, Fran is a key member of the company's leadership team and oversees corporate IT systems, including a primary focus on the call center platform. Previous roles include professor at Foro Europeo Escuela de Negocios de Navarra and responsible for systems at Cein. Fran co-founded TimeRyF S.L. and held technical leadership positions at MTorres Diseños Industriales and Accenture Technology Solutions, where responsibilities included system analysis and infrastructure development. Educational credentials include multiple master's degrees in cybersecurity, big data, and business intelligence from various esteemed institutions.
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HELPHONE
HelPhone es una empresa especializada en la prestación de servicios online. HelPhone cuenta con dos líneas de negocio: servicios de Contact Center y asistencia informática online (Help Desk). Gestionamos de manera profesional y centralizada todas las comunicaciones entre una organización y sus clientes, lo que les permite centrarse en su negocio. Disponemos de know how especializado y contamos con la tecnología necesaria para gestionar los contactos de nuestros clientes. Somos especialistas en implementar y gestionar servicios de asistencia informática a usuarios. Tenemos una concepción moderna de la gestión de la atención a usuarios, basada en la puesta en marcha de un primer nivel de soporte informático on-line, lo que habitualmente se denomina como Centro de Atención a Usuarios, Help Desk o Service Desk.