IFM Infomaster
Elisa Capurro has extensive experience in IT support and customer care, currently serving as a Tecnico informatico at Base Digitale Platform since 2014. Key responsibilities include diagnosing technical issues, managing server-related problems, and providing remote support to users. Prior positions include roles in customer care at T&G Technology & Groupware Srl and Arka Service Srl, where Elisa supported prestigious clients such as the Italian Ministry of the Environment and major corporations like EDISON and BARILLA. Additional experience includes administrative support at Vitaldent Group and commercial assistance at Whitesun Srl. Elisa holds a degree from ITT Edoardo Firpo in Genova, completed in 2002.
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IFM Infomaster da oltre 25 anni progetta e sviluppa software per Contact Center e Crisis Management. Da aprile 2021 IFM Infomaster S.p.A. è soggetta a direzione e coordinamento di Base Digitale S.p.A.. IFM Infomaster mette a disposizione dei propri clienti una soluzione Omnicanale, in grado di gestire tutti i canali di contatto, da quelli tradizionali (telefono, mail, sms) a quelli digitali (chat, video, WhatsApp e altri social), affiancata dalle più moderne tecnologie di Intelligenza Artificiale per l’implementazione di Voicebot e Chatbot evoluti. La piattaforma dispone di interfacce semplici e intuitive, che agevolano la comunicazione con tutti i principali software CRM, ERP e Trouble Ticketing di mercato. Negli ultimi anni, oltre alla modalità d’uso On Premises, IFM Infomaster ha introdotto la modalità Pay Per Use, una soluzione in Cloud comprensiva di numerazioni telefoniche nazionali, internazionali e numeri verdi, che assicura la massima flessibilità e scalabilità senza comportare investimenti sulle infrastrutture. IFM Infomaster, infatti, grazie alla piena proprietà intellettuale dei prodotti sviluppati, è in grado di realizzare personalizzazioni e integrazioni indispensabili per garantire una Customer Experience sempre più efficace.