IFM Infomaster
Massimo Decia is a Senior Software Engineer at IFM Infomaster, with a tenure beginning in December 2001. Responsibilities include the real-time export of #Phones' counters to external Kafka-based dashboarding and BI systems, and the design and implementation of a SaaS billing system utilizing RabbitMQ and microservice architecture. Previous roles at IFM involve the design and development of a billing system and call routing for Ifm's Carrier, as well as multi-channel extensions for the #phones call center suite. Additionally, Massimo leads a team in the development of a crisis management system for a major operator in the Italian oil sector. Prior experience includes a Software Engineer position at ElsagDatamat, focused on Tracking and Tracing for Poste Italiane. Massimo holds a Laurea in Electronic Engineering from Università degli Studi di Genova and a diploma in Computer Science from Genova.
IFM Infomaster
IFM Infomaster da oltre 25 anni progetta e sviluppa software per Contact Center e Crisis Management. Da aprile 2021 IFM Infomaster S.p.A. è soggetta a direzione e coordinamento di Base Digitale S.p.A.. IFM Infomaster mette a disposizione dei propri clienti una soluzione Omnicanale, in grado di gestire tutti i canali di contatto, da quelli tradizionali (telefono, mail, sms) a quelli digitali (chat, video, WhatsApp e altri social), affiancata dalle più moderne tecnologie di Intelligenza Artificiale per l’implementazione di Voicebot e Chatbot evoluti. La piattaforma dispone di interfacce semplici e intuitive, che agevolano la comunicazione con tutti i principali software CRM, ERP e Trouble Ticketing di mercato. Negli ultimi anni, oltre alla modalità d’uso On Premises, IFM Infomaster ha introdotto la modalità Pay Per Use, una soluzione in Cloud comprensiva di numerazioni telefoniche nazionali, internazionali e numeri verdi, che assicura la massima flessibilità e scalabilità senza comportare investimenti sulle infrastrutture. IFM Infomaster, infatti, grazie alla piena proprietà intellettuale dei prodotti sviluppati, è in grado di realizzare personalizzazioni e integrazioni indispensabili per garantire una Customer Experience sempre più efficace.