Customer Support Agent (H/F)

Notre mission à Maagot est de bâtir une Afrique prospère

Chez Maagot, nous travaillons au quotidien à faire entrer l’Afrique dans une Nouvelle Ère Financière, car l’énorme potentiel de ses centaines de millions d’habitants et d’entreprises a longtemps été freiné par la lourdeur et l’inefficacité du système bancaire traditionnel.

Notre préoccupation n’est pas de vendre des produits : nous permettons aux individus et aux entreprises en Afrique de transformer au quotidien la vie de leurs proches, faire prospérer leurs activités et contribuer ainsi au développement des communautés et nations à travers tout le continent.

Pour ce faire, nous recherchons un Customer Support Agent qui soit passionné d’expérience client et de nouvelles technologies, à l’aise avec les outils numériques et qui soit doté d’une oreille attentive pour faire réussir nos clients à chaque étape de leur parcours.

En tant que Customer Support Agent, tu seras le premier point de contact de nos clients avec Maagot, soit sur les réseaux sociaux ou dans le live chat de l’application en cas de besoin d’une assistance technique. Véritable ambassadeur de notre marque, ton rôle sera crucial pour construire une relation de confiance entre eux et Maagot et les accompagner dans leur expérience avec notre produit.

Tu seras amené au quotidien à collaborer étroitement avec nos équipes Ingénierie, Produit et Marketing & Sales pour remonter les retours d’expérience des clients, faire évoluer le produit et maximiser la satisfaction client et contribuer ainsi à faire de Maagot l’entreprise la plus customer-centric qui soit.

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