Customer Success Manager - Mid-market 🇫🇷

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. 

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

• 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
• 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
• 65 M$ levés (séries A et B) ;
• Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

• Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets 🌱 
• Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration 🚀  - Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗
• Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.) 🎉 

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://bit.ly/43LcIIw

INTRODUCTION

Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :

• Le pôle Mid-Market : entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.
• Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
• Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.

En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargé(e) de l’onboarding, de l’accompagnement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par écrit qu’à l’oral, en français et en anglais !

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N'hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de clients

• Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue
• T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
• Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage
• Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
• Identifier les potentiels d’expand

Accompagner tes clients dans leur création vidéo

• Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay
• Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme
• Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos

Participer à des projets annexes

• Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…)
• Enrichir notre offre d’accompagnement
• Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l’équipe Marketing)

Etre le porte-parole du client en interne

• Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
• Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand
• Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées

TES COMPÉTENCES 🎯

• Au moins une première expérience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐️
• Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
• Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧

À PROPOS DE TOI ❤️

• Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
• Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
• Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
• Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH
• Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
• Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM
• Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM
• Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM