Ingénieur Qualité / Quality Engineer

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SMARDT est le plus grand fabricant mondial de refroidisseurs centrifuges sans huile. Avec des opérations à Singapour, en Australie, au Canada, aux États-Unis, en Allemagne et en Chine, les machines révolutionnaires à haute efficacité de SMARDT stimulent une croissance rapide sur les principaux marchés mondiaux. À la pointe de l'innovation, SMARDT accélère les efforts de développement de produits qui génèrent des économies d'énergie substantielles pour ses clients.

Description du rôle

L'Ingénieur Qualité - PSST rendra compte directement au Directeur du Support Technique et aura des tâches quotidiennes attribuées par l'Ingénieur Senior Qualité Global.

Les tâches garantiront que le PSST puisse accomplir ses fonctions principales et incluront (mais ne se limiteront pas à) :

• RCA au niveau client et produit
• Désescalade au niveau client
• Actions de confinement
• Support des comptes clés
• Retour d'information à l'usine
• Leçons apprises
• Amélioration du produit

Fonctions et responsabilités

• Travailler avec l'Ingénieur Senior Qualité Global et les membres régionaux de l'équipe PSST sur les questions qui s'escaladent au-delà du niveau régional de service (y compris les partenaires canaux/service indirect), ce qui inclut, mais sans s'y limiter :
  • Participation aux activités RCA/8D
  • Préparer et présenter des documents destinés aux clients
  • Maintenir un registre pour refléter toutes les révisions et annexes
  • Communiquer avec les fournisseurs sur les questions techniques
  • Travailler avec les équipes Ingénierie, Contrôles, Fabrication
• Utiliser des méthodologies QA (8D, Fishbone, 5 Pourquoi, etc.) pour gérer et faciliter la résolution des problèmes, y compris les enquêtes sur les causes profondes et le développement, la mise en œuvre et le suivi des actions correctives et préventives efficaces.
• Interagir avec la qualité des fournisseurs, la qualité des clients et d'autres équipes pour trouver des solutions aux problèmes concernant l'assurance qualité et s'assurer que des actions correctives efficaces sont mises en œuvre.
• Analyser et examiner la documentation de contrôle de conception et de gestion des risques pour vérifier la conformité avec le système de gestion de la qualité (QMS) et les normes.
• Autres tâches et projets connexes selon les besoins.

Qualifications/Compétences

• Excellentes capacités d'analyse, de pensée critique et de résolution de problèmes.
• Diplôme de baccalauréat en génie mécanique ou toute autre formation pertinente.
• 5 ans d'expérience dans une industrie similaire.
• Capacité avérée à travailler de manière indépendante sans supervision et de manière collaborative au sein d'une équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite/orale.
• Connaissances techniques fonctionnelles sur les équipements CVC (chauffage, ventilation et climatisation) sont un atout.
• Capacité à ajouter de la valeur à l'entreprise, y compris mais sans se limiter à la réduction des coûts de garantie, l'amélioration des produits et/ou l'amélioration globale de l'entreprise.

Compétences clés

• Résilient, flexible, autonome

  • Travail bien de manière autonome et en équipe

• Capacité à travailler efficacement et à communiquer clairement sous pression

• Excellentes compétences en gestion des relations, avec la capacité de s'engager, de négocier et de gérer les besoins des clients

• Capacité à obtenir des résultats, à maintenir et/ou améliorer la satisfaction des clients

SMARDT is the world's largest manufacturer of oil-free centrifugal chillers. With operations in Singapore, Australia, Canada, USA, Germany and China, SMARDT's revolutionary high efficiency machines are driving rapid growth across key world markets. At the cutting edge of innovation, SMARDT is accelerating product development efforts that deliver substantial energy savings for our customers.

Role Description

The Quality Engineer - PSST will report directly to the Technical Support Director and have day-to-day tasks allocated by the Global Quality Senior Engineer.

Tasks will ensure the PSST is able to carry out its core functions and include (but not be limited to):

• Customer and product level RCA
• Customer level de-escalation
• Containment actions
• Key account support
• Feeback to factory
  • Lessons learned
  • Product improvement

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Duties and Responsibilities

  Work with the Global Quality Senior Engineer and regional PSST team members on matters that escalate above the regional Service level (including channel partners/indirect service), this includes but is not limited to:

o   Participation in RCA/8D activities

§  Prepare and present customer facing materials

§  Maintain register to reflect all revisions and appendix

§  Liaise with Suppliers on technical matters

§  Working with Engineering, Controls, Manufacturing

·       Using QA methodologies (8D, Fishbone, 5 Why’s, etc) to manage and facilitate issue resolution including root cause investigations and the development, implementation and monitoring of effective corrective and preventive actions.

·       Interfacing with supplier quality, customer quality and other teams in finding resolution to concerning problems with quality assurance and assure that effective corrective actions are implemented.

·       Analyzing and reviewing design control and risk management documentation for compliance to QMS and standards.

·       Other related tasks and projects as required.

 Qualifications/Skills

Qualifications/Skills

·       Excellent analytical, critical thinking and problem-solving abilities.

·     Bachelor’s degree in mechanical engineering or any other relevant education.

·     5 years’ experience working in a similar industry.

·     Proven ability to work independently without supervision and collaboratively within a team environment.

·     Excellent written/verbal communication skills.

·     Functional technical knowledge of HVAC equipment an asset.

·     Ability to add overall company value; including but not limited to reducing warranty cost, product, and/or overall business improvement

 Core Competencies

Core Competencies

·       Resilient, flexible, self-motivated

o   Work well autonomously and in a team environment

·       Able to work efficiently and communicate clearly under pressure

·       Excellent relationship management skills with the ability to engage, negotiate and manage customer needs

·       Able to drive results, maintain and/or improve customer satisfaction