Ucall
Helton Inocencio possesses extensive experience in operational supervision and customer service, currently holding the position of Supervisor Operacional at Ucall since September 2017, where responsibilities include managing team productivity, analyzing key performance indicators, and producing daily reports. Previous roles at Ucall include overseeing operational teams for CFAO Motors Angola and Unitel, with a strong focus on customer experience and operational management. Helton also has a background in data analysis and sales management from earlier positions, and experience with the Instituto Nacional de Estatística as an operator and digitalizer. Educational qualifications include a bachelor's degree in Telecommunications Engineering from Utanga - Universidade Técnica de Angola.
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Ucall
Ucall é a empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola. Com 15 anos, uma presença sólida no mercado e uma carteira de prestigiados clientes nos mais diversos sectores de actividade, o sucesso da Ucall está intrinsecamente ligado ao sucesso dos seus clientes e é fruto da combinação única de dois factores: uma equipa resiliente movida a energia positiva e uma drive para a melhoria contínua e inovação tecnológica. As suas soluções de Contact center, assentes em canais de voz e digitais, são inequivocamente o core do seu negócio, e são robustecidas por um conjunto de soluções digitais integradas, nomeadamente de Automação do atendimento através de Inteligência Artificial, Business Intelligence, entre outras. A Ucall tem vindo a diversificar o seu portfólio através da prestação de serviços de consultoria e formação na área de Customer Experience e das suas soluções de outsourcing de recursos especializados. Prestando um serviço pautado por elevados padrões de segurança, a vocação da Ucall como parceiro especializado, é proporcionar a melhor experiência aos clientes, através de processos, sistemas e fluxos de comunicação digitais e eficientes, permitindo que os seus parceiros se possam focar no seu negócio.