Fortics
Elen Coutinho is a seasoned operations director with extensive experience in strategic planning, commercial management, and team leadership. Currently at Fortics since July 2018, Elen oversees multiple departments including business intelligence and human resources, focusing on growth through new sales channels and improved efficiency. Previous roles include managerial positions at CRC, DeVry Brasil, FORTBRASIL, and Proqnet, with expertise in collections and risk management. Elen has also served as a partner consultant at Quality Service Consultoria, delivering organizational diagnostics and business strategies to notable clients. Academic qualifications include an MBA from Fundação Dom Cabral and a bachelor's degree in law from Universidade de Fortaleza, complemented by a specialization in project management from Universidade 7 de Setembro.
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A Fortics é uma empresa referência em plataformas de atendimento, vendas e comunicação omnichannel (redes sociais, mensageria instantânea e voz), que unifica 17 canais, como WhatsApp, Webchat bidirecional, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, Mercado Livre, Microsoft Teams, Google Chat, Telegram, Signal, e-mail, SMS, voz e outros. Utiliza o melhor da inteligência artificial para automação de processos, criação de chatbots e acolhimento do atendimento humano. Em 2022, a empresa também passou a ser Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp. Fundada em 2003, a Fortics começou suas operações atuando em projetos para comunicação de dados e segurança da informação. Em 2006, ingressou no segmento de comunicação omnichannel. Atualmente, a empresa conta com mais de 2.400 clientes, no Brasil, América Latina e EUA, sobretudo nos segmentos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), serviços, varejo, educação e saúde. CAMPINAS - SP Rua Doutor Ricardo Benetton Martins, nº 1000, Ed. 9C SL. 9040 e 9041 CEP 13086-902 Polo II de Alta Tecnologia ORLANDO - FL - EUA 100 W Lucerne Circle Suite 200 – Orlando – FL 32801