IFM Infomaster
Stefano Russo is a skilled IT professional with extensive experience in project management and technical operations. Currently serving as a Junior Project Manager at IFM Infomaster since November 2020, Stefano previously held the position of IT Operations Technician at Leonardo from March 2012 to October 2020, where responsibilities included monitoring data center operations and providing first-level help desk support. Stefano has a solid foundation in networking, help desk services, and server administration, with relevant certifications including ITIL® Foundation and various VMware certifications. Prior experience also includes a role as an IT Technician at Safe Network S.r.l., focusing on networking and security systems. Educational qualifications include a degree from Università degli Studi di Genova and a diploma in Industrial Technical Engineering with a specialization in informatics from Istituto Tecnico Industriale Statale Aldo Gastaldi.
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IFM Infomaster da oltre 25 anni progetta e sviluppa software per Contact Center e Crisis Management. Da aprile 2021 IFM Infomaster S.p.A. è soggetta a direzione e coordinamento di Base Digitale S.p.A.. IFM Infomaster mette a disposizione dei propri clienti una soluzione Omnicanale, in grado di gestire tutti i canali di contatto, da quelli tradizionali (telefono, mail, sms) a quelli digitali (chat, video, WhatsApp e altri social), affiancata dalle più moderne tecnologie di Intelligenza Artificiale per l’implementazione di Voicebot e Chatbot evoluti. La piattaforma dispone di interfacce semplici e intuitive, che agevolano la comunicazione con tutti i principali software CRM, ERP e Trouble Ticketing di mercato. Negli ultimi anni, oltre alla modalità d’uso On Premises, IFM Infomaster ha introdotto la modalità Pay Per Use, una soluzione in Cloud comprensiva di numerazioni telefoniche nazionali, internazionali e numeri verdi, che assicura la massima flessibilità e scalabilità senza comportare investimenti sulle infrastrutture. IFM Infomaster, infatti, grazie alla piena proprietà intellettuale dei prodotti sviluppati, è in grado di realizzare personalizzazioni e integrazioni indispensabili per garantire una Customer Experience sempre più efficace.