Ucall
Herculano Manuel has extensive experience in customer service and operations, currently serving as Supervisor Operacional at Ucall since January 2014, where responsibilities include overseeing customer contact activities and product promotion campaigns. Herculano also held a web developer position at I9Angola from January 2019 to December 2020 and began at Ucall in January 2013 as a Call Center Assistant, focusing on customer satisfaction and service execution. Herculano holds a bachelor's degree in Computer Engineering from ISPTEC, obtained between 2015 and 2019.
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Ucall é a empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola. Com 15 anos, uma presença sólida no mercado e uma carteira de prestigiados clientes nos mais diversos sectores de actividade, o sucesso da Ucall está intrinsecamente ligado ao sucesso dos seus clientes e é fruto da combinação única de dois factores: uma equipa resiliente movida a energia positiva e uma drive para a melhoria contínua e inovação tecnológica. As suas soluções de Contact center, assentes em canais de voz e digitais, são inequivocamente o core do seu negócio, e são robustecidas por um conjunto de soluções digitais integradas, nomeadamente de Automação do atendimento através de Inteligência Artificial, Business Intelligence, entre outras. A Ucall tem vindo a diversificar o seu portfólio através da prestação de serviços de consultoria e formação na área de Customer Experience e das suas soluções de outsourcing de recursos especializados. Prestando um serviço pautado por elevados padrões de segurança, a vocação da Ucall como parceiro especializado, é proporcionar a melhor experiência aos clientes, através de processos, sistemas e fluxos de comunicação digitais e eficientes, permitindo que os seus parceiros se possam focar no seu negócio.